Wat bij problemen met uw psycholoog?
INLEIDING
Er kunnen zich soms moeilijkheden voordoen in de relatie tussen een patiënt/cliënt en een psycholoog, of er kan ontevredenheid ontstaan over de dienstverlening of de werkwijze van de psycholoog. In dergelijke situaties kan een open dialoog vaak helpen om misverstanden op te helderen en een oplossing te vinden die voor alle partijen aanvaardbaar is.
Indien een rechtstreeks gesprek niet mogelijk is of niet tot een oplossing leidt, heeft de cliënt of patiënt de mogelijkheid om zich tot de Psychologencommissie te wenden met een verzoek tot bemiddeling.
In sommige gevallen gaat de ontevredenheid verder dan een eenvoudig meningsverschil en betreft het een mogelijke inbreuk op de deontologische code. Indien iemand van mening is dat een psycholoog deze code heeft geschonden, kan hij of zij contact opnemen met de Psychologencommissie om een tuchtprocedure tegen de psycholoog op te starten.
Op deze pagina vindt u beknopte informatie over het bemiddelingsproces en de tuchtprocedure. U zult merken dat deze procedures verschillende behoeften en doelstellingen hebben. Wenst u meer informatie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier.
Bemiddeling
Bemiddeling is een interessante optie wanneer er een geschil ontstaat tussen een psycholoog en zijn cliënt, en beide partijen nog bereid zijn om in dialoog te gaan om tot een wederzijds bevredigende oplossing te komen.
In het kader van de bemiddeling komen beide partijen samen rond de tafel met de hulp van een erkende bemiddelaar, erkend door de Federale Bemiddelingscommissie. De bemiddelaar, als neutrale persoon en opgeleid in communicatietechnieken, heeft als taak de uitwisseling te vergemakkelijken en een constructief gesprek te bevorderen.
Het doel van de bemiddeling is om tot een gezamenlijke oplossing van het probleem te komen, en niet om een tuchtsanctie op te leggen. Het is een volledig vrijwillig proces dat door elke partij op elk moment kan worden beëindigd.
Het is belangrijk te vermelden dat bemiddeling een betalende dienst is, die doorgaans door beide partijen wordt gedragen. De Psychologencommissie komt echter tussen in de kosten tot een bedrag van 250 euro.
Tuchtprocedure
De tuchtprocedure wordt opgestart wanneer iemand, doorgaans een cliënt of patiënt, van mening is dat een psycholoog de deontologische code van psychologen heeft overtreden. Deze code is van kracht sinds 25 mei 2014, en het is dus belangrijk te vermelden dat enkel inbreuken die na deze datum hebben plaatsgevonden, het voorwerp kunnen uitmaken van een klacht.
In het kader van deze procedure is de rol van de klager beperkt. Hij of zij dient een klacht in met alle relevante elementen, waarna hij of zij doorgaans niet verder betrokken wordt bij het proces. Het verloop van de tuchtprocedure zet zich vervolgens voort tussen de betrokken psycholoog, eventuele begeleiders van deze laatste, en de tuchtraad die de zaak behandelt.
Het hoofddoel van de tuchtprocedure is het signaleren van een inbreuk op de deontologische code, om te voorkomen dat deze inbreuk zich in de toekomst herhaalt. Op die manier draagt deze procedure bij tot het behouden en bevorderen van de kwaliteit van de diensten die door psychologen worden aangeboden, en versterkt zij de bescherming van het algemeen belang en het vertrouwen van het publiek in het beroep.
Het is cruciaal om te weten dat de tuchtprocedure dus niet tot doel heeft om de klager schadevergoeding of herstel te bieden. Bijgevolg wordt de klager niet geïnformeerd over het verloop van de procedure of de uitkomst ervan.
Over de Federale Toezichtscommissie voor de gezondheidszorgberoepen en de Federale Ombudsdienst “Rechten van de patiënt”
Naast de Psychologencommissie bestaan er ook twee andere instanties die bevoegd zijn voor alle gezondheidszorgbeoefenaars, waaronder klinisch psychologen: de Federale Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” en de Federale Toezichtscommissie voor de gezondheidszorgberoepen.
De Federale Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” heeft als opdracht de dialoog te bevorderen tussen de patiënt en de zorgverlener wanneer er een probleem ontstaat in het kader van de patiëntenrechten. Zij biedt begeleiding bij bemiddeling om in een neutraal en vertrouwelijk kader tot een gezamenlijke oplossing te komen.
De Federale Toezichtscommissie ziet er onder meer op toe dat de wet betreffende de kwaliteit van de gezondheidszorgpraktijk (de zogenaamde “kwaliteitswet”) en in de toekomst ook de wet betreffende de rechten van de patiënt worden nageleefd. Zij vervult opdrachten die complementair zijn aan die van de tuchtinstanties van de Psychologencommissie.
Op haar website verduidelijkt de Federale Toezichtscommissie dat u zich tot haar kunt wenden voor een melding of klacht met betrekking tot onder meer de volgende situaties:
- Het toezicht op de psychische en/of fysieke geschiktheid van een zorgverlener
- Het naleven van de kwaliteitsvereisten bij de uitoefening van het beroep
- De onwettige uitoefening van een gezondheidszorgberoep
- Situaties waarbij gevreesd wordt dat de verdere uitoefening van een beroepsactiviteit ernstige gevolgen kan hebben voor patiënten of voor de volksgezondheid
- Het naleven van de wet betreffende de rechten van de patiënt
Afhankelijk van de aard van de feiten kan het aangewezen zijn om eerst een bemiddeling te overwegen en, indien nodig, de meest bevoegde instantie te bepalen.
Indien het indienen van een klacht of melding meer aangewezen lijkt, moet worden nagegaan tot welke instantie men zich moet richten: tot de tuchtinstanties van de Psychologencommissie , tot de Federale Toezichtscommissie, of tot beide.
Bij twijfel over welke instantie het meest geschikt is om uw situatie te behandelen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Burgerlijke en strafrechtelijke procedures
Het is mogelijk dat de feiten die aan de psycholoog worden verweten, strafrechtelijk of burgerrechtelijk kunnen worden gekwalificeerd. Het slachtoffer kan dan een strafklacht indienen of een burgerlijke procedure starten om schadevergoeding te vragen, naast de tuchtklacht. De drie procedures zijn onafhankelijk: de Psychologencommissie onderzoekt de naleving van de deontologische code, de strafrechter beoordeelt het bestaan van strafbare feiten, en de burgerlijke rechter kan uitspraak doen over eventuele schade.
Bij deontologische vragen staat de studiedienst klaar om u te helpen
Contactformulier